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El objetivo de esta certificación es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio y la Atención al Cliente. Demuestra actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente.
Certificamos el trabajo en diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes "difíciles".
Buscamos certificar las competencias básicas para la creación y gestión de documentos de textos y hojas de cálculo con Microsoft Word y Microsoft Excel mediante el uso de la Plataforma Windows en computadoras y laptops, e introducirse en el uso de Microsoft Power Point, para la realización de presentaciones a nivel personal, académico y laboral.
